Ai nevoie de informații sau o programare?
Suntem aici pentru tine.
Prin dedicare, disponibilitate și dorința reală de a ajuta, echipa de Contact Center este un partener de încredere pentru pacienți, facilitând accesul la servicii medicale de calitate, în întreaga țară. Fiecare membru al echipei înțelege că, în spatele fiecărui apel sau mesaj, se află o persoană care caută răspunsuri, îndrumare sau încredere, motiv pentru care abordarea este întotdeauna una empatică, profesionistă și adaptată nevoilor individuale.
Echipa de Contact Center vă stă la dispoziție pe email, la adresa suport.clienti@affidea.com, sau prin apel la 021.9338, în intervalele orare:
Luni - Vineri: 7:30- 20:00
Sâmbătă: 8:00- 12:00
Dacă ați sunat la noi într-un interval aglomerat, fără a intra intra în contact cu unul dintre colegii noștri, veți fi apelat ulterior, imediat ce una dintre linii se eliberează.
Iar dacă ați sunat în afara orelor menționate mai sus, veți fi întâmpinat de un mesaj automat.
Vrei să faci o programare?
Răspunsuri rapide la întrebările tale
1. Cum se fac programările?
Programările se pot efectua telefonic, la numărul 021 9338 (Contact Center) sau online, accesând secțiunea „Programare Online” ori chat-ul de pe affidea.ro.
2. Programările sunt necesare și pentru recoltarea de probe pentru analize?
Dacă pacientul dorește să efectueze analize contra cost sauprin asigurători privați, programarea nu este necesară. Pacientul se poate prezența direct în programul de recoltare al laboratorului. În cazul analizelor decontate prin CNAS, programarea este necesară, în funcție de bugetele alocate fiecărei clinici și se poate face prin apel la 021 9338. Este important de verificat disponibilitatea laboratorului în fiecare clinică pentru că nu toate centrele Affidea oferă servicii de analize.
3. Pacientul poate beneficia de servicii decontate prin CAS în clinicile Affidea?
Da, atât pentru recoltare de analize, consultații, cât și pentru investigații imagistice.
Affidea oferă și pachete de prevenție gratuite, decontate prin medicul de familie, structurate pe categorii de vârstă: copii (0–18 ani), adulți asimptomatici, persoane între 40–60 de ani, gravide, persoane cu risc de diabet sau boală cronică de rinichi etc. Detalii supliomentare prin apel la Contact Center la 021.9338.
4. Care sunt costurile pentru consultații și investigații?
Prețurile diferă în funcție de clinică și pot fi aflate apelând 021.9338 sau accesând chat-ul de pe site. Pe affidea.ro, în secțiunea de programare online, pot fi vizualizate atât programul medicilor, cât și costul serviciilor, înainte de confirmarea programării.
5. Cum pot afla rezultatele analizelor mele?
Rezultatele pot fi accesate pe rezultate.affidea.ro, prin introducerea CNP-ului și a codului de pacient primit la recepția clinicii. De asemenea, pacientul își poate crea cont în platforma My Affidea, unde are acces atât la rezultate, cât și la imaginile investigațiilor efectuate.
6. Ce documente sunt necesare la consultație / investigație?
Este recomandat să aduceți istoricul medical, actul de identitate (buletin/pașaport), recomandările medicale și analizele anterioare.
Pentru minori, este necesar și actul de identitate al tutorelui legal.
În cazul investigațiilor RMN, pacientul trebuie să declare eventualele implanturi metalice sau stimulatoare cardiace, care pot reprezenta contraindicații.
7. Ce documente sunt necesare pentru accesarea serviciilor decontate?
Pentru serviciile decontate sunt necesare următoarele documente: biletul de trimitere CNAS (de la medicul de familie sau specialist), cardul de sănătate și actul de identitate. Biletul de trimitere este valabil 30 sau 90 de zile calendaristice de la emitere, în funcție de diagnostic.
8. Cum se poate anula sau modifica o programare?
Programările pot fi anulate sau modificate apelând numărul 021 9338 sau prin chat-ul de pe site.
9. Cu cât timp înainte se poate anula o programare?
Cu 24 de ore înainte de programare, sistemul trimite automat un mesaj pentru confirmare sau anulare. Pacientul poate răspunde direct la mesaj pentru a confirma sau anula programarea.
10. Affidea oferă servicii de imagistică (RMN, CT, ecografie)?
Da, Affidea oferă servicii de imagistică (RMN, CT, ecografie, radiologie), iar disponibilitatea variază în funcție de clinică. Unele centre dispun și de servicii avansate de medicină nucleară (PET/CT, scintigrafie, SPECT), precum Affidea Fundeni, CT Clinic Cluj și Affidea Timișoara.
11. Clinica acceptă asigurări medicale private?
Da, clinicile acceptă asigurători privați (ex.: Signal Iduna, Asirom, Omniasig etc.).
Este recomandat că pacientul să verifice în prealabil dacă serviciul dorit este acoperit de poliță și dacă este necesară o aprobare prealabilă.
12. Se pot combina într-o singură vizită în clinică servicii decontate și cu plată?
Da, pacienții pot beneficia, în aceeași zi, de servicii diferite — unele contra cost, altele decontate CNAS — în funcție de programul medicilor. Programările pentru aceste servicii se realizează separat.
13. Affidea oferă servicii de spitalizare de zi?
Da, spitalizarea de zi este disponibilă pentru monitorizarea afecțiunilor cronice, explorare diagnostică, evaluare preoperatorie, controale postoperatorii și chimioterapie. Serviciile de chimioterapie sunt decontate de CNAS. Iată clinicile care oferă spitalizare de zi: Affidea Fundeni, Affidea Constanța, Affidea Arad, centrele MedEuropa.
14. Există facilități pentru persoanele cu dizabilități?
Da, majoritatea centrelor Affidea sunt dotate cu rampe de acces și lifturi pentru pacienții cu dizabilități. Se recomandă verificarea facilităților pentru fiecare clinică.
15. Care este programul clinicilor?
Programul variază în funcție de clinică. În general, programul standard este: luni–vineri, interval 07:30–20:00.
Detaliile exacte sunt disponibile pe pagina fiecărei clinici pe affidea.ro. Unele clinici au program și sâmbătă, în special pentru investigații imagistice, dar și pentru consultații, în funcție de disponibilitatea medicilor. Se recomandă verificarea punctuală pentru fiecare clinică.